从心开始用心服务,轻松拓展花生小店两步走

2019-01-12 00:17 发布

大家好!我是卷云凤,花生日记运营商,迦迦团队核心成员。用了一个月时间升级运营商,现在直属粉丝2700人。花生小店上线后,半个月内成功拓店13家,协助迦迦拓店15家。今天,主要是和大家分享一下我的拓店心得,不当之处还请多包涵。

首先我得先说些题外话。我为什么会做花生日记呢,主要是我觉得花生日记的模式是大趋势。花生日记,是商家给佣金,谁能把我的货卖出去,谁拿佣金,谁把客人带给我,谁拿佣金,谁来消费,那么佣金还是给你。我们曾经遇到很多中间商,比如一个培训班收费800元,而给这个培训班拉顾客的学生代理就能拿到400元;又比如我们请学生工帮忙做事,一天90元,而推荐学生的人却要拿110元。花生日记,通过互联网,让商家直面消费者,让正确的人做顺手的事,佣金给的更少,消费者却能获利更多。这个理念必将成为大趋势,带动实体商业发生巨大的变革。花生日记站在风口潮前,勇担社会责任,有思路,有实力,有市场,有前途!

所以,我作为一个花生日记花龄不大的小运营商,积极响应拓展花生小店的号召,努力尝试用花生模式为商家带来新福利,为本地经济融入新鲜活力。

那么我们主要做了哪些工作呢。

一、市场调研,摸准脉门。

磨刀不误砍柴工,我建议团队对市场做个调研。我们用了一个月的时间,对200多家商家进行了走访摸排,了解商家对花生模式的反应和接受程度。走访很辛苦,很多老板不在店,店里的工作人员很多不肯透露老板电话号码,怕遇到骗子被老板责怪,只能反复上门。通过走访,我们发现了一些问题,是妨碍花生小店顺利推进的壁垒。

第一,商家已经被各种平台狂轰乱炸过了。这两年各类平台盛行,各类小平台也都非常多,而且杂。我们了解到,不少实体商家接触过“某些"平台,这个平台主要是联合商家来做实体客户交流的,采用的模式和我们花生日记相似,比如第一个在这个平台消费并成为会员的顾客,在其他的商家消费,第一个发展会员的商家可以获得佣金。但是很多商家做了这个平台做亏了,感觉花了一堆力气没几个客户。这个还算是有一定体系的,没有体系,乱入的也有不少,上海就有一家机械工程公司的团队到浙江来拉商家建立类似的联盟体系,我也是听的醉了,没平台,没顾客,没技术团队,就带着个理念广告册子也敢到处跑,估计也是骗子,还好,我们商家也都是聪明的,没几个接受。我这里还有一只鸡的故事,就是著名的海南文昌鸡,也在走分享经济,独立APP。说到这里,我都感觉是不是全身上下的消费都要下载APP。这些种种,都说明一个问题,商家对平台推荐已经疲了,包括支付码推荐,我们这里就有移动、电信、以及国有银行推出的各类支付工具,狂轰乱炸。我们曾经看到一个小店的角落,扔着一堆支付码标签,商家给了一句话,“没鸟用,占位置”。

第二,商家会对花生日记从头到脚权衡利弊。商家不同于普通消费者,相比普通人,商家更善于思考,尤其是现实利益。花生日记成长一直是重在积累,尤其是对一个消费者投入服务的越多,产出越高。这就产生了一个问题,商家短时间内很难看到收益。现实的交流过程中发现,生意好的商家忙都忙不过来,不愿意投入精力来发展花生日记是觉得花生日记的收益看起来微不足道。甚至有的商家说,我美团都不做,够忙了。而愿意尝试一下的商家,往往是生意不好,门可罗雀。我们遇到过一家不起眼的小面馆,老板很热情,愿意主动试一试,我们一开始挺高兴的,但是听着听着就味道不对了。这个老板真的是很爱这个店啊,也很会接受新事物,为了这不起眼的小面馆,竟然做了一个微信公众号,专门用来推荐他的一款面条,据说投入了好几干元。而且还用了其他种种办法来吸引顾客,但是收效甚微。就这样,我们的团队,成为了他叮当响的有限消费者主力。而通过消费发现,这个面条,还真的不够有吸引力。这样的店未来能不能做大做强,能赢利,能拉花粉,真的很没把握。很多时候热情不代表全部,产品竞争力不足,经营能力不足,是硬伤,很难救活。感觉我们团队上门,是被活马当死马医了。如果一番工作最后培养出一家末路店铺,就得不偿失了。另外,也有商家认为,社区顾客本来就是老顾客多,花生日记好算计,顾客佣金是他出的,讲的头头是道,目的就是为了让商家出钱帮着拓市场。我们有一家店入驻花生日记以后,过了几天就拿掉了花生海报,还藏起了支付码,当然现在他已经重新放回去了,但这样的事不少,就是因为商家只看眼前利益,想不通,看不到大势。这样的商家,你给他晒收入,他不信,你给他讲未来,他不听,怀疑抗拒心理强。

二、对症下药,用心牵手。

第一,回避难题,找有缘人。用心,不等于费心,更不等于浪费心意。用心也可以理解成为用脑。我们做事成功与失败讲究的是一个绿字,“有绿千里来相见,无缘对面手难牵”,“缘分到了挡都挡不住",相对应的是“烂泥扶不上墙,越扶越烂”。大家与其希望我能分享解決问题的绝招,不如听听我找捷径的想法。曾经美国有个销售之王,他在营销精英们乐钟于挑战高难度任务的时候,低调的搜集各种别人看不上的简单且成功率高的任务情报,逐步寻找规律形成批量营销,一举将所有精英踩在脚底。前面分析的问题难题中,那些理念不接受的,怀疑心里强的,无所谓的,怕麻烦的,还有本身经营存在死局的,都是属于无缘商家,去推动,事倍功半。硬要发展,属于浪费心意,也浪费拓店名额。既然拓商家有这些壁垒和问题,那么我们先回避难题,找有绿人。花生日记的理念是好的,就不该没人青睐。硬要把小学生帯成高中生很累,那就直接找高中生。于是,我们在调研过的商家中,精选了部分相对能够接受新理念的商家来重新重点突破,取得了较好的效果。

这些有意愿的商家包括了原来就了解过花生日记,甚至就是老用户的,属于一拍即合,一次搞定,而且非常有积极性。我们有一家奶茶店的老板娘,原来就知道花生日记能赚钱,但是发展会员太累,没用心。但听说了可以开花生小店,还能直接拥有运营商资格,本来她想转店不干了,这下又舍不得了,还把店铺里的花生注册活动搞的有声有色,半个月就有了近300会员。我们除了上门聊了几次天,基本没有出力,花生日记宣传她自己全包了。

另外,还包括一些有见识的老板。这里不得不说下吉祥馄饨,我们的全国样板店老板,他原来是4S店的高管,对商业模式研究很深。遇到他也不是筛选的结果,而是我们饿了,随便找上门准备吃个饭。当时就看到他在和店长说什么美团业务。我们当时一看,哟,是不是美团的啊,等他走了再和店长聊聊。结果,等来等去,不见他走,讲完了事又开始修空调。这个我们就有点当机了,什么时候美团服务到了这种程度?贴心棘手啊。结果后来才发现,这个人就是老板。我们当时也就临走顺便介绍了一下我们的花生日记,没想到他就来劲了,不用我们说,就开始问分佣制度细节。最后,他自己分析总结,“你们花生日记真狠啊,不来玩就没得玩,赶紧的,注册开张"。

此外,还有些熟人店,也是捷径。熟人好办事,熟人好说话,只要能给你说的机会,那也是正确人办顺手事,事半功倍。我们有个便利店老板是熟人,喝喝茶,聊聊天,一来二去心意就动了,觉得便利店发展会员不够快,自己跑外面去圈粉了,一天爆粉几百人。

第二,贴心服务,树立典型。对于这些接受花生理念,愿意用心用力一起做好花生小店的商家,我们倾力服务,并成功打造了3家全国样板花生小店。

比如我们的清亚馄饨店,门前修路,生意冷落,但老板对花生日记非常积极主动,努力学习群维护,发圈发单等知识,我们也用心指导,很快老板就成了发圈达人。我们还连续几天五点不到就起床,召集伙伴到清亚馄饨店为他们接待顾客,推荐花生日记,取得了较好的效果,每天新增用户30+。还帮他们捡了一个“购物狂”,每天他1个人购物佣金收入就能达到100+。现在清亚馄饨店的积极性非常高,注册就送礼活动力度大,效果好真是修路都挡不住的热量啊。

还有吉祥馄饨店,老板果断,当即就決定搞活动。他这么爽快,我们就更加主动,隔三差五的上门为他帮忙推荐花生日记粉丝,同时讲解花生日记赚钱省钱吸粉技巧。同时,我们还为他策划了活动方案,印制了宣传物料料。他还不满足,要加大力度,以全场五折吸引老顾客带新顾客,不断吸引新生血液来店消费。半个月他的花生日记粉丝就达到400+。然后他又说了一句让我佩服至极的话“我们要学会回归原点啊!"我一脸懵逼,啥?然后他又给了我一个教育的眼神,“就是老店要当新店开,才会不断有活力。很多老店、老顾客、老心态,是思想僵化、知识退化、脏器老化、等待火化了!!!!”真是充满了哲理,和对的人合作就是愉快,除了收获,还是收获。

也许有人会问了,花这么大的代价去帮助别人圈粉,值得吗。

那么我这里就要说最后的废话了。我们彩虹学院,一直以来都以发展快速闻名。然而彩虹思想,一直是傻傻干,傻傻赚为主导,讲究先付出,再回报,和马哥的思想如出一辙。为什么傻的人有时反而发展的快呢,我的理解是,同心同德,众志成城!我们的付出激活了热心的商家,特别是商家得到了回报后,我们的工作反而更好做了,因为他的有缘人变成了我的有绿人。有的商家甚至主动推荐我们去周边店家拓店,说一个人搞太寂寞,搞不大!还有的商家主动来报名。有些人太聪明了,反而离心离德,举步维艰。我分享的这些内容,很多人也许听了调研这部分就不想听了,费了这么大的劲呢。但是我相信,我们用心学习、用心调研,用心帮扶,积累的是福报,后面的是捷径。接下来,我相信团队一定会在这些辛苦的前期积累工作中,取得更大的成果。

 

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